客房主管/领班

1、负责对所辖客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥员工的能动性，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3、协助经理制定客房部每月清洁用具、日常消耗品、用品采购计划；

4、每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。汇总核实客房状态，及时向前台提供准确的客房状态报表。掌握日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

5、协助经理组织、主持每周部门员工例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题；

6、管理好前厅,随时主动地接触客人及陪同人员，了解客人特点和对楼层的各项意见及要求。对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

7、每日安排好楼层服务员、前台人员、PA人员、警训楼服务员的工作,对所属人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣；

8、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,协助经理制定客房定期维修方案和能源节约方案；

9、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作；对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。

10.填写客房报表。

11. 检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

12.按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修 。对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

13. 负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

14. 完成经理交办的其他工。

15． 客房部主管有调配所属员工工作的权力。 对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。